物流服务营销的概念

更新时间：2024-04-16 08:33:29

物流服务营销是指物流企业以物流市场需要为核心,以客户需求为导向,通过采取具有竟争性的物流营销行为为策略,以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望,从而实现物流企业利益目标的过程

广州物流企业服务营销活动通常包括:物流服务产品市场调查与分析;物流服务产品市场定位物流服务产品销售操作流程:物流服务产品促销推广设计:物流服务营销技术;物流客户服务与关系管理、物流服务质量控制、物流服务营销的信息管理等。通过一系列的市场营销活动为客户提供高效、优质的服务,从而实现企业的目标利益。物流营销活动为物流企业的业务合作伙伴建立了一种“供应链”关系、创造了平台,供应链关系中实现价值和增值的一系列的服务策略和方法、物流行为与关联群体的要求保持步调一致,都使物流服务营销更具特色物流服务营销的本质如下:

(1)物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。因此,物流企业必须充分了解客户的需求,不断提供创新服务,以向客户提供其需要的物流服务产品。客户对物流服务产品的需要,不是物流服务产品本身,而是物流服务产品给客户带来的服务效用

(2)物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略。物流服务营销要取得实效,不能仅仅靠某一项营销策略及措施,而应把物流企业各部门及营销组合各因素进行整合,采取综合的物流服务营销策略与措施

(3)物流服务营销的目的是达成交易,从而实现物流企业预定的目标。

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